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登高望遠的堅持
唯有做到以病人為中心，醫療品質才能真正
獲得提升。所謂品質，它的定義是多元的，在企
業界是顧客滿意或符合使用者的需求，但從醫療
品質的角度來看，依據
Thompson
在
1990
年提出
四個方向：
1.
病人與家屬滿意的服務：比如說醫療行為常是
醫師與病人知識不對等的情況下，必須做到對
病人與家屬善盡說明與衛教的責任，務必使他
們了解，並進而追求滿意的程度。
2.
結果導向：醫療品質在追求良好的治療結果，
但也重視治療過程中的感受與安全感，如安寧
照護等。
3.
良好的病歷記錄：好的醫療品質一定要有詳盡，
完整的病歷紀錄，才能使醫療過程更為完備，
同時對過敏病史及追蹤等有更好的依據。
4.
重視成本效益：醫療品質也須植基於成本效益，
過度浪費或不足，都不好。以抗生素為例，開
始即使用最貴的第五、六代抗生素，也許有短
期效益，但對未來產生的抗藥性等，對病人並
不好。
加強醫學倫理，
重塑醫界形象（下）
全世界醫療組織都
十分重視病人安全
的問題，除嚴謹控
管的醫療品質，有
些觀念必須從小從
教育扎根與不斷提
醒。