19
應許．夢想的起始點
4.
提供情緒上的支持，對病人要有耐心、細心，同時安撫病人
的情緒，解除病人的恐懼和焦慮。
5.
家屬與朋友的參與，應該包含病人可能依賴的家屬或朋友，
支持家屬醫療照護者的角色，認可家屬的貢獻，讓家屬在照
護環境中覺得舒適。
6.
告知、溝通與教育，病人應可無障礙地取得自己的醫療資料，
以及相關醫療知識，用病人可以聽得懂的的方式，以開放的
態度，和病人共同面對疾病，進行溝通。
7.
交接與連續性的照護，應該建立一個完整的系統，讓醫師以
及各相關醫療組織單位可以積極合作溝通，持續交換資訊，
並在醫療服務上達成共識。確實做到完整的治療交接計畫與
連續性的照護，以免因不同的醫療提供者，讓病人受到不同
步的處置。
8.
醫療可近性，醫療機構提供各種就醫資訊、醫院的設施及作
業流程，以便民眾就醫，醫事人員及第一線人員自發性提供
病人可近性的服務。
9.
充分了解病人疾病的過程，與病人在醫院外治療的經驗。
10.
了解健康的決定因素、健康照護與健康大眾的關聯，以及醫
療專業人員的責任。