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2013
CPC
R&D and Information Management
本公司資訊發展願景在於：網路暢通安全、結帳即時精確、資訊隨手可得，最重要
的是讓顧客有感，以使用者為導向、以便利性為訴求，真正做到「接近市場，擁抱
顧客」；為達此願景，並配合公司營運策略目標，本公司整體資訊業務發展，著重
於持續整合公司資訊系統，提供及時管理及決策資訊，整合虛實通路擴大產業價值
鏈，建置顧客關係管理擴大精緻服務範圍，推動知識管理，以充分支援市場競爭為
目標。
另持續掌握關鍵性任務資訊系統，包括以資訊科技協助改善各項資料作業流程，完
成每月
1
日結帳；開發與推廣油品電子商務整合系統以及加強加油站
POS
與多角化經
營行銷網；建置煉製石化資訊系統，整合生產排程系統與油帳；以及建置探勘資訊
系統，整合探採管理與地理資訊系統等。
面對新世紀資訊化、數位化、全球化之快速發展，中油整體資訊系統建構係以企業
資源規劃系統、顧客關係管理、企業智慧、知識管理、與資通基礎建設為基礎；在
系統方面，整合作業流程縮短結帳時程、運用專業資訊技術提升生產績效；在服務
方面，對外部客戶以深化顧客關係管理提供精緻服務，對內部客戶以資訊服務管理
系統，提供即時且透明之服務管理；在企業智慧方面，應用知識管理厚植企業智慧
資本、推動決策系統帶動資訊應用普及；在資通方面，整合網路服務、加強建設基
礎環境與行動商務整合通訊服務、持續推動資通安全管控；在管理方面，強化資訊
組織提升管理績效，整體流程運作建構在具開放環境的整合
IT
資源作業平台上，並同
步化整合企業內
IT
資源、流程、基礎架構，冀能提升公司整體績效。
