19
2013
CPC
Downstream Operations
勢，確保市場占有率，中油全力鞏固加油站通路，截至
2012
年底，在台灣地區
2,557
座加油站中，中油所掌握的
行銷通路包括：自營加油站
633
座、合作經營站
14
座及加
盟民營站
1,381
座（以上總計
2,028
座）。成功堅守國內市
占率
7
成以上；汽油、航空燃油、柴油及燃料油，市場銷
量占有率分別達到
77.6
％、
63.9
％、
85.4
％及
93.4
％。
在儲運方面，為滿足台灣各地用油需求，中油除自營加油
站之外，在松山、桃園、台中、花蓮、台東、高雄、金門
及馬公等機場各設有航空加油站一處；並在基隆、蘇澳、
台中、高雄及花蓮設有國際海運加油站；另有
35
座漁船
加油站分設於全台各地。截至
2012
年底止，中油計有基
隆、石門、新竹、台中、台中港、王田、民雄、台南、豐
德、橋頭、蘇澳、花蓮、湖西及金馬行銷中心（供油中心
部分）等
14
座供油中心，負責供應各地加油站所需油料，
全年發油量共計
19,621
千公秉。另設有基隆、台中、高雄
3
處化驗中心及
7
處化驗室，負責油料化驗及品質控制，全
年化驗件數達
57,524
件。
在加油站經營方面，為提高顧客滿意度，中油以「差異化
服務」及「服務優勢」領先市場，油品行銷事業部要求遍
布全台之自營加油站全面落實精緻服務，打造潔淨廁所文
化，推動顧客經驗管理，積極推廣
VIP
會員卡，以及推動
顧客關係管理；另為降低營運成本與解決加油人力不足問
題，率先推出卡片自助式加油；同時，要求旗下加油站推
動複合經營，提供多元服務，並加強與異業結盟，增加業
外收益。
