閃文集 Ⅲ
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伏得風推出「
Vodafone 360
」
服務，鎖定沒有上網經驗的用
戶，讓他們體驗上網的好處，
這是對的做法。服務商在推銷
應用時，應該好好考慮，是否
符合用戶需求。帕卡德
(
Vance
Packard
；
1914–1996
；
參見圖一
)
在
1957
年的暢銷書《隱形的說
客》
(
The Hidden Persuaders)
中抨擊服務商用誘導手段向消費者兜售他
們並不真正需要的產品。帕卡德說：
「
1955
年，汽車製造商鍾愛大膽
的色彩，
1956
年則強調柔和的顏色。
1956
年出產的打字機和電話五顏
六色，大概是為了讓消費者對自己使用的樸素老氣的黑色款式感到不
滿。」
換言之，賣家常會利用「心理淘汰」、或改變產品的顏色和式
樣，來說服消費者他們正在使用的東西已經過時，該換新產品，以此
圖一：帕卡德
(
Vance Packard; 1914–1996)
圖二：
(
左
)2010
年
9
月
13
日「台灣雲端運算產業聯盟參訪團」至西雅圖訪
問微軟總部時林某人的留影；
(
右
)
微軟會議室牆壁寫的一句話，發人深省
（
左一為英業達董事長李詩欽，左二為凌群總經理劉瑞隆）。
服務的態度