2016臺灣土地銀行企業社會責任報告書

服務項目 具體服務措施 網路銀行 ◆ 企業網路銀行 ● 台幣部分 - 提供即時／預約之單筆／整批轉帳 - 線上繳納貸款，及繳納各項稅費、關稅、 公用事業費用、勞健保費等費用 ● 外幣部分 - 辦理預約外幣轉帳 - 外幣結算平臺匯款業務 (RTGS) 境內美 元、日幣、歐元及人民幣匯出匯款 - 跨境人民幣匯出匯款電文 ◆ 個人網路銀行 ● 台幣部分 - 帳戶餘額查詢 - 線上約定轉入帳號 - 轉帳服務 - 公共事業費、勞健保費、電信費用等繳款 ● 外幣部分 - 線上購買外幣現鈔 - 外幣結算平臺匯款業務 (RTGS) 境內美元、 日幣、歐元及人民幣匯出匯款 - 外幣結算平臺匯款業務 (RTGS) 境內澳幣 匯款服務 - 外匯交易得約定支票存款為入 / 扣帳帳戶 - 跨境人民幣匯出匯款電文 - 外幣線上結清銷戶 友善金融 土地銀行配合金融監督管理委員會推動「銀行業金融友善服務準則」，持續設置無障礙 ATM 、 愛心服務鈴、貼心服務專櫃等服務，並提供身障者使用桌上電腦或手機與客服專員進行網路線上即 時文字對答，視障同胞則可於個人網路銀行無障礙網頁進行金融交易，外籍人士亦可利用土銀官網 辦卡友善專區申辦信用卡，透過多元化客戶服務管道，協助客戶辦理各項金融業務。 另外，土銀財務部支持教育部青年發展署「 105 年度經濟弱勢青年工讀計畫」，於 2016 年 7 月 18 日至 2016 年 8 月 31 日間，聘雇 1 名家境清寒之暑期工讀生，以實際行動扶助弱勢族群。 土銀為配合政府照顧經濟弱勢族群，保障債權人獲得 公平受償之政策及確保債權，故研發消債清理作業平 台系統，此系統能協助債務人渡過經濟困難，亦能掌 握債務人履約情形並加速土銀不良債權的收回，截至 2016 年 12 月土地銀行共承辦案件 19,307 件及收回 22.6 億元。 消債清理作業 52 ◆ 臺灣土地銀行 ▕ 2016 ▕ 企業社會責任報告書