2016臺灣土地銀行企業社會責任報告書

策略目標 策略方向 具體行動 強化經營體質 持續提升資產品質，擴大資本規模， 降低營運風險，發揮組織效益，提升 資訊服務效能，以強化土銀經營體質 持續強化徵授信品質及貸後動態覆審暨預警機制，掌控信用風險，健 全資產品質 強化資本、調整資產及負債結構，提升風險管理及流動性管理功能， 落實定性及定量風險資訊揭露，建立與國際接軌之完善風險管理機制 強化內部控制及稽核制度，深化法令遵循觀念，落實洗錢及資恐風險 防制，降低營運風險 強化總行、區域中心及營業單位分工與總行各部處橫向聯繫，發揮組 織效益 掌握金融科技發展，建置雲端架構，提供整合服務平臺，強化資訊安 全，即時配合業務發展，提升資訊服務效能 深耕核心業務 配合金融政策，持續擴大經營範疇， 發展多核心利基業務，提升經營綜效 配合政府政策辦理各項專案貸款及新創重點產業放款，對民間投資及 公共建設開發提供資金挹注，以促進經濟發展 發揮土銀專業銀行功能，結合內部資源，發揮行銷綜效，發展土、建 融一條龍融資、住宅貸款、都市更新融資、不動產信託及證券化等多 核心利基業務，鞏固土銀不動產金融之領導地位 拓展企業放款，爭取主辦聯合授信及證券承銷，協助企業募集資金及 財務規劃，加強中小企業金融服務，提供各項電子金流服務，擴大企 業金融領域 配合市場趨勢，瞭解客戶需求，提供合宜且多元化之金融商品，透過 專業之行銷團隊，整合行銷證券、基金、房貸、房貸壽險、消貸、信 用卡、黃金存摺、人身保險、產險、工商綜合險等商品，提供全方位 之金融服務，開發數位化財富管理商機 擴大外匯業務規模，結合 OBU 及海外分行，提供海內外客戶整體外 匯服務，爭取業務商機 提升獲利能力 擴大存放款利差，提高利息收益，拓 展手續費收益相關業務，增進投資收 益，強化自有財產運用效益，並激勵 行員主動行銷，提升獲利水準 依放款政策，訂定合理放款利率，並調降平均存款利率，擴大存放款 利差，增加利息收益 擴大手續費收入來源，增加非利息收入，以提高其對營收之占比 因應經濟金融市場變動，掌握市場趨勢，伺機選定投資標的，加強財 務管理及資金調度，增進投資收益 利用參與都市更新、設定地上權及合建等多元活化方式，強化行有資 產經營管理；另因應政府對公共設施保留地解編及移轉容積政策，促 進現有土地再開發利用，達成加速活化目標，提升資產運用效能 建立顧客導向之行銷策略，並激勵行員主動行銷推廣，提高行銷效率 及員工生產力 推動數位金融 順應金融數位化潮流，推動數位金 融，整合虛實服務通路，以客戶為導 向思考，提供優質數位服務，增進顧 客體驗，深耕客戶關係，運用大數據 分析，建立數位金融創新思維 整合虛實通路，建立創新多元數位化平台，優化系統服務流程，加強 資訊安全，提供優質數位服務，以友善便捷安全的數位金融服務，滿 足多元客戶需求 以客戶導向為思考，提供客戶最佳體驗與最適服務，滿足客戶需求， 提升服務品質 發展新興支付，推動境內及跨境金流異業結盟，便利客戶收付需求， 擴大服務客群，共同創造跨領域電子商務多贏局面 運用大數據分析，支援數位決策，發展數位化行銷及精準行銷，掌握 客戶全方位需求，善用客戶分群，提供客製化服務，提升客戶滿意度， 深耕客戶關係，增加客戶忠誠度 建立數位金融創新思維，培訓全方位業務人才，強化數位專業職能， 致力為顧客打造優質數位金融服務 深化海外業務 掌握國際金融業務商機，建構全球企 業金融服務網，提升海外經營績效 海內外分行整合行銷，積極參與國際金融市場，拓展境外金融業務， 加強金融交流與結盟 發展全球現代化金流平臺，增進電子支付之便利性 積極培育海外儲備人才，深化海外市場，以加強國際競爭力 善盡社會責任 培育專業人才，重視客戶權益保護， 強化公司治理，善盡企業社會責任 因應業務多元化需要，鼓勵行員進修及取得專業證照，並擬訂專業人 才培訓計畫，強化人力素質 遵守金融消費者保護及個人資料保護等規定，落實公平待客原則，提 升顧客滿意度及服務品質 強化公司治理，發揮董事會與審計委員會職能，加強資訊透明度，追 求永續經營 配合政府社會福利政策，推展與高齡者及身心障礙者有關之信託及授 信業務 持續配合節能減碳政策，重視環境保護，適度參酌「赤道原則」精神 辦理授信業務，推行社會公益，善盡社會責任 21 ◆ 第 經 ▕ 土 風