2016臺灣土地銀行企業社會責任報告書

重大主題 內部 外部 重大的原因及衝擊範圍 涉入 程度 對應 章節 對應 GRI 準則 土銀 及子 公司 員 工 股 東 政 府 機 關 客 戶 供 應 商 社區 / NGO 重要議題 ( 中高度 ) 產品及服 務品質 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 土銀掌握客戶全方位需求， 善用客戶分群，提供客製 化服務，提升客戶滿意度， 深耕客戶關係，增加客戶 忠誠度 直接衝擊 3.1.1 創新 友善服務 3.1.2 綠色 金融服務 3.2.3 服務 品質 GRI 417 客戶關係 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 直接衝擊 3.2.1 客戶 權益保障 3.2.2 客戶 隱私管理 3.2.3 服務 品質 GRI 418 勞雇關係 ◆ ◆ ◆ ◆ 土銀提供員工公平完善的 薪資獎酬制度及升遷管道、 多元化的訓練發展及健康 安全的職場，使員工在無 後顧之憂的工作環境下發 揮所長，提供最專業、優 質的服務品質 間接衝擊 5.1.1 人力 資源概況 5.1.2 員工 薪酬與福利 GRI 401 GRI 402 薪酬與 福利 ◆ ◆ ◆ ◆ 間接衝擊 5.1.2 員工 薪酬與福利 GRI 201 GRI 202 GRI 405 勞動條件 ◆ ◆ ◆ ◆ 間接衝擊 5.1.4 建康 職場 GRI 403 次要議題 ( 低度 ) 節能環保 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 為響應節能減碳環境保護政 策，土銀展現節電決心，持 續推動冷氣不外洩、空調設 備定期維護保養等措施 間接衝擊 4.1.1 響應 國家政策 4.1.2 節能 環保 - 綠色採購 ◆ ◆ ◆ ◆ 土銀為落實政府政策，優 先採用具節能標章、環保 標章及綠建材等財物用品， 以實際行動降低產品與服 務對環境之衝擊 間接衝擊 4.2.1 綠色 採購 - 公益慈善 ◆ ◆ ◆ ◆ 土銀以企業回饋社會的心， 秉持「取之於社會 ‧ 用之 於社會」之理念，辦理系 列大型公益活動，帶動企 業各界及社會大眾的支持 與響應 間接衝擊 5.2.1 公益 投入 5.2.2 社區 關懷 - 供應商 管理 ◆ ◆ ◆ ◆ 土銀屬公營事業，辦理採 購，依公平、公開之採購 程序，對廠商不得為無正 當理由之差別待遇，且履 約皆依契約約定辦理 間接衝擊 4.2.2 供應 商管理 - 15 ◆ 臺 ▕ 2016 ▕ 企