2016臺灣土地銀行企業社會責任報告書

利害關係人 關注主題 溝通管道與方式 溝通頻率 2016 年績效 股東 風險管理 經營績效 誠信經營 企業形象 公開資訊觀測站 定期 ( 半年 / 年度 ) 2016 年 Q2 及 Q4 執行 1 次公開資訊觀測站申報 透過網站公告營運 績效 定期 ( 每月 / 每季 ) 每月及每季透過網站公告營運績效，至少 12 次 透過網站公告財務 資訊 定期 ( 每季 ) 每季透過網站公告財務資訊，共計 4 次 透過網站公告預算 及決算書 定期 ( 每年 ) 每年公告行政院核定預算案及法定預算計 2 次；自編、 院編及審定決算書計 3 次，共計 5 次 透過網站公告土銀 於各媒體辦理政策 宣導相關廣告明細 表 定期 ( 每月 ) 透過網站公告土銀於各媒體辦理政策宣導相關廣告明細 表，共計 12 次 透過網站公告土銀 捐助民間團體作業 要點及支出明細 定期 ( 每季 ) 每季透過網站公告土銀捐助民間團體及個人捐助明細， 共計 4 次 財政部函文 不定期 ( 視財政部要求 ) - 董事會及常務董 事會 定期 本行董事會每三個月至少召開一次， 2016 年董事會開會 次數，共計 8 次；常務董事會屬七日內定期召開， 2016 年常務董事會開會次數，共計 48 次 審計委員會 不定期 本行審計委員會每季至少召開一次，並得視需要隨時召 開會議。 2016 年審計委員會開會次數，共計 7 次。 客戶 產品及服務品質 滿意度調查 定期 ( 每半年 ) 服務滿意度平均值達 98.89% 客戶關係 舉辦講座形式 不定期 2016 年 9 月份與經濟部中小企業處合辦三場「因應反避 稅發展趨勢台商因應之道」專案講座，邀請中小企業主 參加，並請執業會計師進行演講，提供企業海外投資相 關稅務規劃資訊，以增加客我雙方行銷爭攬業務之互動 題材暨提升土銀企業形象 誠信經營 電話溝通、業務 拜訪 不定期 ( 視業務需要 ) ( 總行及各營業單位基於業務需要拜訪，次數不易統計 ) 綠色與數位金融 信箱 (e-mail) 及人 民陳情 不定期 回應顧客意見信箱 (e-mail) 577 件以及人民陳情 109 件 企業形象 首長信箱、顧客 申訴 不定期 回應首長信箱 102 件及顧客申訴 189 件 供應商 供應商管理 綠色採購 業務系統維護合約 不定期 系統維護合約共計 141 件，溝通頻率視維護內容而訂 專案進行期間，定 期召開專案進度會 議 定期 - 透過政府電子採購 網辦理採購案招標 或決標公告 不定期 ( 視專案需要 ) 透過政府電子採購網辦理採購案招標或決標計 360 件 採購案開標、決標 及驗收 不定期 ( 視專案需要 ) 社區與 NGO 公益慈善 節能環保 行史館 定期 參觀人次 193,457 人 舉辦研討會形式 不定期 - 新聞稿 不定期 發佈新聞稿共 75 次 公益活動及公益捐 助活動 不定期 2016 年共計舉辦 41 次，詳 5.2.2 社區關懷章節 10 ◆ 臺灣土地銀行 ▕ 2016 ▕ 企業社會責任報告書