在健保署中區業務組從事志工服務期間
，
我的工作內容主要
在服務櫃檯提供民眾各項健險業務諮詢
、
表件填寫發放
、
換發健
保卡等服務
，
雖然不過是一些行政庶務工作
，
但因業務繁雜
，
反
而需要通盤瞭解健保制度內的各項措施
，
以及其他與健保署相關
的業務
。
由於站在第一線服務
，
直接貼近民眾的心聲
，
須適時做
為健保署與民眾間的溝通橋樑
，
我認為這項工作的責任及意義極
其重大
。
因此不管事大事小
，
我都是全力以赴力求有效處理民眾
的需求
、
疑惑與抱怨事項
，
給予適度關懷
、
撫慰及協助
，
並致力
推廣各項便民措施
。
由於我的外語溝通能力較為通順
，
遇到外籍人士來洽辦業務
，
我都會主動上前詢問
，
他們經常問道
：「
需要等待幾天呢
？」
當
我回覆
：「
只要
20
分鐘就可以取件
。」
他們莫不感到訝異
！
除了
力求快速的辦事效率
，
健保署更提供貼心的現場快照
，
外籍人士
表示這在其他國家幾乎是聞所未聞的便民措施
，
紛紛稱讚臺灣的
健保制度確實是為民眾謀福的善舉
，
接受如此的讚許與感謝
，
著
實令我感到與有榮焉
！
當年我因遭逢家庭變故而陷入低潮
，
受朋
友牽引加入志工團體後
，
遇到許多相知相惜的志工好友
，
也在服
務櫃檯看到更多比自己更不幸的案例
。
尤其幫民眾辦理健保費用
分期與紓困
，
或是協助民眾申請重大傷病證明
，
讓我更瞭解其實
自己還能夠奉獻己力服務人群已經是非常幸運了
！
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