期交所雙月刊59期

17 臺灣期貨雙月刊 TAIFEX BIMONTHLY 四、商業營運創造 / 重塑（ Business Operations Creation/Reinvention ）：藉由新科技的導入， 對原有作業流程重新塑照或創新營運流程， 採取較大的流程變革，以降低人力需求並加 快處理速度，降低營運成本。 Hyperautomation 導入方法 在系統導入上需先設定所欲達成的商業目 標，或稱為數位化追求目標（ Digital Ambition ）， 即領導人先有數位化的雄心願景，相關人員才 能朝此目標邁進。實務上可反覆進行「商業目 標（ Business Objectives ）」、「 商 業 流 程 分 析 及 技 術 發 掘（ Business Process Analysis & Technology Exploration ）」、「系統產出 / 上線 （ Deliver/Production ）」、「管理與規模（ Govern & Scale ）」、「績效衡量反覆改進與最佳化 （ Measure, Iterate, Optimize ）」 等 5 項 步 驟 （ Iterative Approach ）。 可以運用的科技包括人工智慧、機器學習、 對話機器人（ Chatbots ）、事件驅動軟體、流程 探勘發掘工具及 RPA/CoRPA/iBPMS/iPaaS 等。 Hyperautomation 的導入需考量組織的產業、 規模、文化及對商業敏捷之需求，以共同衡量商 業及資訊科技並設定目標（表）。 科技化的自動作業 根據國際市場研究機構 IDC Financial Insights 的報導，預計在 2022 年前亞太地區有 75% 的一 線（ Tier 1 ）銀行與保險公司會導入智慧型自動化 解決方案，以增進作業自動化、協助智慧化決策 及改善作業效率，提高商業價值並傳遞給顧客更 好的使用經驗。 科技的發展，目標終究是讓人類達成更美好 的生活。以自動化作業取代人工作業為出發點的 Hyperautomation ，結合 RPA 及多種資訊新科技 整合企業流程，達成自動化的目標，並透過人工 智慧及相關工具來改善作業流程。雖然概念上屬 起步階段，企業界的應用尚處於開發階段，對外 發表的完整案例不多，然運用新科技以改善營運 效率增加競爭力為恆常努力的目標，亦突顯資訊 科技在企業營運的重要性日益增加，善用者能提 高競爭優勢。 表： Hyperautomation 導入之商業及資訊科技目標設定 商業目標 • 商業敏捷（ Business agility ）：加速內外部作業對環境變化的回應速度。 • 功效（ Efficacy ）：關注於競爭優勢相關項目的流程優化與標準化，提升導入功效。 • 效率（ Efficiency ）：經由簡化員工、客戶與夥伴的流程複雜度，增進作業效率。 資訊科技目標 • 架構（ Architecture ）：建立合適的架構以確保服務傳遞、資料一致性及品質管理等問題。 • 技術複雜度（ Technical complexity ）：組織需考量進行跨功能（部門）的流程整合時會增 加的技術複雜度，而非單一功能、單一系統的導入。 • 資料存取性（ Data accessibility ）：自動化作業牽涉到不同前後台系統的整合與資料交換， 需確保不同作業對關鍵資料存取的資料一致性問題。 • 工具（ Tools ）：將相關工具的運用做有效的整合，非僅使用單一工具。 • 系統事件管理（ System-initiated events ）：作業流程由人工變更為自動，需進行系統事件 管理，包括系統監控、流程觸發與排程管理，以改善執行正確率並縮減執行時間。