期交所雙月刊59期

16 RPA 應用情境 機器人的運用實作，從早期工廠用的機器人 手臂或無人搬運車，到金融業與服務業使用的迎 賓機器人，或家用的輔助機器人、掃地機器人， 用以輔助人類的作業或生活，其共同特性為有機 器人實體。為提升企業營運效率，導入 RPA 能將 繁瑣、重複性高的作業，如資料輸入、資料檢核 改由軟體模擬人的方式來執行，並能自動產生報 表、寄送郵件，以減除人力作業、降低人為錯誤。 iThome 專業電腦雜誌整理國外知名廠商與顧 問公司的資料，包括 IBM 、 KPMG 及 PWC ，將 RPA 的應用情境分成金融、財會、工廠貿易、資 訊及人事五類 （圖 2 ） 。基本特色為節省人力輸入、 自動串聯相關系統、並執行審核流程，達成快速 的自動化作業。 Hyperautomation 介紹 Hyperautomation 屬較新概念，其平台的發展 尚處起步階段，典型的平台以 RPA 為核心，整合 流程探勘、分析工具、工作流程及人工智慧等技 術而成。 有別於傳統的資訊系統， Hyperautomation 的一大特徵為運用人工智慧技術。而人工智慧 技術有些已趨成熟，如光學字元識別（ Optical Character Recognition ， OCR ）及自然語言處理 （ Natural Language Processing ， NLP ）， 即 文 件的內容識別與聲音的識別；有些技術雖趨成熟， 然應用上尚待反覆琢磨，如機器學習（ Machine Learning ）的導入與效果驗證，需待廠商提出最佳 實踐（ Best Practices ）或成功案例，做為企業導 入的參考。 Hyperautomation 應用範圍分類 以作業自動化的程度及範圍二個面向， Gartner 將 Hyperautomation 的應用由簡單到複雜 分成四類： 一、任務自動化（ Task Automation ）：使用單一 工具進行較簡單任務的自動化，如掃描文件 辨識、輸入聲音辨識、自動寄發電子郵件等。 二、流程自動化（ Process Automation ）：使用多 種工具進行流程的自動化，如自動取得系統 資料後產生郵件內容並寄發電子郵件。 三、功 能 間 協 同 作 業（ Orchestration Across Functions ）：使用協同作業工具或平台進行 功能間的自動化，如業務部門與財務部門的 跨部門協同作業，由系統自動完成。 焦點透視 Features 圖 2 ： RPA 的 5 大企業商務流程應用情境