期交所雙月刊59期

14 超級自動化 文／譚德明（期交所資訊作業部經理）、謝青皓（期交所資訊作業部專員） 近年來資訊新科技不斷興起，如雲端運算、 大數據分析、人工智慧、機器學習、對話機器人 （ Chatbots ）及區塊鏈等，加上智慧型手機的普 及與網路虛擬化特性，運用到金融業造成金融科 技（ FinTech ）風潮。國內外各金融機構紛紛投入 資源尋求資訊科技對營運的助益，或創造新的商 業模式。相關法令亦因應趨勢適度放寬，如金融 監督管理委員會於 2018 年公布的「金融科技發展 與創新實驗條例」（俗稱金融監理沙盒），提供 各種金融科技創新發揮的空間，使臺灣成為第一 個推行監理沙盒制度的成文法國家；接著於 2019 年中釋出三張純網銀執照，由銀行業結合電信業 與國外電商產業，採異業結盟方式取得執照，為 傳統銀行業務注入新的經營模式。本文將介紹研 究機構 Gartner 提出的「 2020 年 10 大策略科技 趨勢」、超級自動化（ Hyperautomation ）的起源 「機器人流程自動化（ RPA ）」及其應用情境， 最後進入主題 Hyperautomation 及其應用範圍分 類、導入方法、商業及資訊科技的自動化考量。 2020 年 10 大策略科技趨勢 研究機構 Gartner 提出 2020 年的 10 大策略 科技趨勢，做為引領下個十年的科技發展重點， 並依性質分成以人為主（ People-Centric ）及智能 空間（ Smart Spaces ）二大類 （圖 1 ） 以人為主（ People-Centric ） • 超級自動化（ Hyperautomation ）：超級自動化 乃多種機器學習技術、套裝化軟體和自動化工具 的組合以完成作業，其實施方式高度依賴組織的 資訊基礎架構與商業實務。超級自動化除包含多 種工具外，亦包括自動化的相關步驟（發現、分 析、設計、自動化、衡量、監控與重新評估）。 重點在於運用新技術於了解自身流程後，進行作 業的自動化整合，以提升營運效率。超級自動化 起源於機器人流程自動化（ RPA ），並結合各種 工具來自動化任務流程中人類參與的部分，以減 除人力操作、改善作業流程為目標。 • 多重體驗（ Multiexperience ）：各種改變人類 體驗的工具推陳出新，如虛擬實境（ VR ）、擴 增實境（ AR ）和混合實境（ MR ）能改變人們感 知數位世界的方式，經由傳遞更豐富與細緻的 資訊，強化及改變使用者與數位世界的互動， 帶來全新的體驗模式。其開發平台稱為 MXDP （ Multiexperience Development Platform ），用 以快速開發與部署相關服務。 • 技術全民化（ Democratization ）：資訊科技趨 向操作簡單化發展，使未受過專業訓練的非資訊 專業人員也能使用先進科技。如使用易於操作的 工具執行大數據分析，彙總分析個人資料及網際 網路取得的資料，並儲存於雲端服務中，執行諸 如選舉投票、病毒疫情及網站聲量等分析。或使 用機器學習套件，執行人工智慧運用，發掘未知 的現象。技術全民化的技術特色為 Low-Code 與 No-Code ，即不需程式設計或簡單的程式設計即 可運用。 焦點透視 Features 策略性科技趨勢 圖 1 ： 2020 年的 10 大策略科技趨勢